剧情简介
印度储备银行副行长M Rajeshwar Rao
孟买:银行正在花费巨额资金 在建立新的和创新的获取客户的方法，但给予“很少考虑” 印度央行副行长拉杰什瓦尔?拉奥(M Rajeshwar Rao)表示，他们正在努力改善客户申诉机制。"在我看来，对于一个以服务行业为荣的行业来说，这似乎很奇怪，"饶毅周四在一个行业活动上表示。“我们当然希望看到董事会和高管们对申诉的质量有更认真的思考和意愿，而不仅仅是监控投诉的周转时间。”
拉奥强调，有必要通过为客户提供高效、及时和具有成本效益的申诉补救机制来保护客户。他表示，银行在提供及时解决方案方面的努力未能跟上技术和产品爆炸式增长的步伐。
这位央行行长强调的另一个领域是在银行服务、产品和业务中引入更多的同理心。饶特别谈到了银行需要做出更多努力，为老年人提供安全友好的科技银行服务。
他说:“银行必须要求员工对老年人、有特殊需要的人、有技术障碍的人或其他可能需要帮助的人给予特别的照顾和同情。”
饶呼吁银行董事会确保网点、网站和应用程序等接入点对有特殊需求的人来说是用户友好和方便的。
他表示:“从监管方面来看，我们在与业界的互动中正在更积极地讨论这些问题，但我想强调的是，业内也需要在文化和态度上做出改变。”
面对客户面临的新类型风险，拉奥表示，在高度个性化和以科技为基础的银行环境中，银行必须专注于加强网络安全和遏制欺诈。
他指出，欺诈和数据泄露案件越来越多，并指出客户面临来自欺诈应用、侵犯隐私和深度造假的威胁。
甚至连不当销售也以一种现在被称为“黑暗模式”的数字化身出现。暗模式是用来诱骗用户做出预期行为的设计界面和策略，比如将高成本的短期消费信贷伪装成即时贷款。”
Rao说，随着技术的快速发展扰乱了传统的银行活动，印度央行和银行都需要从风险管理的角度重新调整优先事项。
央行可能需要重新审视风险管理框架，尤其是流动性和市场风险。
他表示:“从银行方面来看，积极监控存款集中度和资金来源多样化可能变得更加重要。”
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