加强对购物者的监控引发了担忧

大型超市被警告说，加强对购物者的监控，包括在自助结账屏幕上安装特写摄像头，更有可能激怒购物者，而不是阻止盗窃。

新南威尔士大学商学院市场营销学院的消费者行为专家Nitika Garg表示，这肯定不会对与客户建立信任起太大作用。

“尤其是在澳大利亚，我们看到两家最大的杂货零售商获得了数十亿美元的利润，”加格教授告诉美国联合通讯社。

“(消费者)会觉得‘你们从我身上赚了数十亿美元，现在却要这样对我?’”

“这会促使人们做出不正常的行为。”

虽然大多数购物者做的都是正确的事情，但生活成本的压力正在推动机会主义盗窃，导致商店行窃行为全面激增。

澳大利亚统计局(Australian Bureau of Statistics)的数据显示，在2022/23年度，零售场所被盗事件增加了17%。

今年8月，Coles首席执行官利亚?韦克特(Leah Weckert)表示，有组织犯罪分子和顾客的入店行窃导致该公司股票损失每年上升20%。

她说:“我们当然看到越来越多来自商店的报告，他们认为损失相当大，而且是有针对性的。”

超市说他们别无选择，只能加强监控，这是对的。

伍尔沃斯宣布，计划斥资4000万美元升级闭路电视，安装随身摄像机和其他监控措施。Coles正在加强商店的保安，并推出手推车锁和智能门等举措，并在自助结账屏幕上试用实时摄像头监控。

但许多购物者在社交媒体上表达了他们的不满。一些人担心他们的隐私和视频会发生什么，而另一些人只是因为不被信任而生气。

这个问题已经在Reddit和TikTok等平台上提出，用户们将其描述为“反乌托邦”和“侵入性”。

“我们一直都知道自己被监视着……但这种超级监控只会让消费者感觉不那么可信，”加格教授表示。

研究人员还认为，考虑到人们在感到自己的自由受到限制或限制时倾向于进行报复，越来越多的审查可能会导致一些人行为不端。

“这是心理抗拒的结果;它促使人们去做与他们被告知的相反的事情，”她补充道。

其中一个问题是，超市缺乏沟通，说明他们为什么要加强监控。

加德教授说:“向消费者解释入店行窃的影响的小规模活动将有所帮助。”

“更高数量的入店行窃会对所有消费者造成打击，因为为了弥补库存损失，商品价格会上涨。”

像科尔斯和伍尔沃斯这样的大型超市都有隐私政策，涉及防盗措施的使用，并遵守行业行为准则。